持续提升医疗服务质量，深化“以患者为中心”服务理念，近日，整形美容皮肤科在住院部举办“倾听患者心声”主题座谈会，邀请住院患者及家属代表畅谈就医体验，医护团队全程参与，现场气氛温馨融洽。

座谈会上，患者代表围绕住院环境、诊疗流程、服务细节等展开真诚交流。“手术后护士每两小时帮我调整冰敷位置，这种细致关怀让我特别感动。”刚完成副乳切除的李女士分享道。多位患者对术前沟通的透明化、术后康复指导的个性化给予好评，同时也就病房设施升级、检查流程优化等提出建议。

护士长郑雅表示，“每位患者的反馈都是我们改进的方向，座谈会的召开，拉近了患者与我们之间的距离，更好地了解患者的心声，了解他们在住院期间的实际需求，能解决他们住院期间遇到的问题，让医疗护理关怀贯穿治疗全程。”

此次座谈会共收集有效建议10余条，现场解决问题6条。正如患者张先生所说：“医护人员不仅用专业的技术治疗疾病，更用真诚温暖人心。”未来，科室将每季度举办医患沟通活动，并开通线上意见征集通道，持续优化服务质量。