药房的窗口取药是患者就医的最后一道流程，也是我们留给患者就医体验的最后一张“名片”，做好患者的窗口服务是每一个药师的职业坚守。药剂科党支部坚持以党建工作为引领，通过“党建+”模式将门诊药房窗口服务与“党业融合”深度结合，以提升窗口服务质效，助力改善门诊患者取药体验。

2024年11月18日晚上，结束一天辛苦的工作后，药剂科党支部组织门诊、急诊药房药师，开展了窗口服务礼仪培训。培训采用观看礼仪培训视频+现场演练的模式进行，内容包含窗口药师的着装、坐姿、站姿、手势、表情、语言等多方面内容。在现场演示环节，邀请了2名药师分别扮演患者和调剂药师进行了现场模拟演示。生动的窗口礼仪演示让大家能够以此为模板，比对自己平时工作不足，更好改进窗口服务质量。门诊药房组长袁婷表示，窗口服务礼仪对于改善药师整体精神面貌、提升患者取药体验有重要意义，我们一定要重视。大家也各抒己见，表明以后一定要在门诊调剂工作中将学到的礼仪服务运用进去，做好窗口调剂工作。

（药剂科）