随着医疗事业的不断发展，护理工作已经从单一的疾病护理转变为全面关注患者的身心健康。为响应《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》号召，进一步提升护理服务质量，深化护理人文关怀医院管理层对患者体验的重视也日益增强。2024年12月16日，副院长何琳携护理部主任钟晓莉、副主任陈粹、杨芳亲临消化内科，对科室的护理工作进行了全面的指导，并就如何结合科室现状落实人文关怀提升行动进行了工作部署。

会议上何院指出护理服务包括技术服务和人文服务。技术服务是要在科主任的带领下做好学科建设，优化护理流程，提供专业的护理支持，减少医疗成本。人文服务强调护理工作应以患者为中心，关注患者的情感需求和心理状态，提供个性化的护理服务，要求护士转变观念，把病人当家人，把科室当做家，不断精进专业知识，服务于临床，服务于患者。护理部三位主任从护理工作的角度出发，提出在2025年要加强护理人文的培训和提高护理人员的专业技能和人文关怀能力，确保护理服务的专业性与温情并存，通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对护理服务的意见和建议，及时调整和优化护理流程。。

此次何院和护理部主任的到访，不仅是对消化内科工作的一次检查和指导，更是对科室人文关怀提升行动的一次有力推动。消化内科将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践更多人性化的服务措施，努力为患者创造一个更加舒适和谐的治疗环境。